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官方联系方式

以下三条信息是我们对外公布的正式联系方式，除此之外没有其他官方客服渠道，请以本页内容为准，谨防仿冒。

电话线路在法定工作日的工作时段由值班同事接听，非工作时段建议优先使用邮箱，我们会按收到的先后顺序统一处理。邮件标题请尽量写清楚事由类别，方便我们分派。

各类问题分别找谁

我们按问题性质做了初步分流，选对渠道可以让处理速度明显加快。如果一时拿不准属于哪一类，发到邮箱并说明情况即可，我们会内部转交。

需要说明的是，我们不会通过任何第三方个人账号主动联系用户索取费用或账号信息。若你收到自称来自本站的此类消息，请直接忽略并向我们的邮箱反馈。

响应时间说明

我们的值班时间为法定工作日，周末与法定节假日的来信会顺延至下一个工作日开始处理。由于来信数量存在波动，回复时间会有所差异，以下为通常情况下的参考节奏，不构成时限承诺。

如果超过上述参考时间仍未收到回复，可以再次发送同一封邮件并在标题前加上「跟进」字样，避免重复提交造成信息分散。

反馈前请先准备的信息

把下面这些内容一次性写清楚，通常可以让一轮沟通就解决问题，也能避免我们反复向你确认细节。

我们尊重每一位来信者的隐私，你提供的联系方式仅用于回复本次问题，不会用于其他用途。若你不希望被记录联系方式，也可以在邮件中说明，我们会在处理完成后清理相关记录。

更多栏目

除了联系我们，你也可以直接前往以下栏目查看对应的内容板块。这些栏目由不同的小组维护，若问题与某一栏目直接相关，在来信中注明栏目名称会更容易分派到负责同事手上。